Opodo : comportement scandaleux

Petit digression sur les sujets habituellement traités sur ce blog. Je prolonge un petit feuilleton narré l'année dernière concernant mes déboires avec le voyagiste en ligne lastminute pour vous faire part de mes récents échanges avec Opodo. Ils témoignent d'une attitude à mon égard pour le moins douteuse. Et me confirment une chose : je n'ai pas beaucoup de chance avec les voyagistes en ligne (et les compagnies aériennes), et ne semble pas être le seul. Je commence sérieusement à me poser des questions sur leur compréhension des notions de service, de client, et de probité.

Il y a quelques mois, j'achête sur Opodo des billets d'avion pour les vacances d'été de ma famille (au Brésil, pour aller marier un de mes lus proches amis). Billets multiples, il y en a pour plus de 4000€ (on ne compte pas quand il s'agit de marier des proches, hein). Malheureusement, les vols, assurés par la compagnie Varig, sont annulés en quasi dernière minute, la société se trouvant en dépôt de bilan. J'annule donc ces billets et les renvoie à Opodo avec demande de remboursement (en courrier recommandé), comme le service clientèle m'a promis de le faire. D'autres personnes de mon entourage (d'autres nvités au mariage, en pleine panade à quelques semaines de l'événement) font de même. Je trouve d'autres billets sur un autre site, tout va bien, si ce n'est le petit décalage de trésorerie de 4000€, qu'il va falloir assumer pendant les vacances (et que l'autr vol se révèlera un peu galère, avec escale aux Etats-Unis).

Evidemment, mis à part un e-mail indiquant que mon courrier est bien arrivé (traitement plus efficace que lastminute, qui, dans mon histoire précédente, ne s'était pas donné ce mal), je ne reçois aucune nouvelle d'Opodo. Quelques relances au service client sont bien sûr inefficaces ("c'est en cours monsieur"). Puis, bonne surprise, le 5 octobre, je reçois le mail suivant (sans lus de formule de politesse, mais ce n'est pas grave) :

Votre remboursement est confirmé.
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-4 135,17 EUR        Montant réglé aujourd'hui
Visa Numéro de la carte de paiement: **** **** **** 1262

Problème : ce ne sera jamais le cas. Ma carte de crédt n'a pas changé : celle qui m'a servi à payer initialement est toujours aussi valable qu'elle l'était quand le voyagiste a encaissé ces dits 4135,17€ (un peu plus, en fait, puisque le remboursement ne concerne pas divers frais annexes).

Trois appels au voyagistes, depuis, à 10 jours d'intervalle, ont donné le même résultat : demande de confirmation du numéro de carte, diverses excuses ("il y a eu un problème avec votre carte", "ça n'avait pas été validé au niveau informatique", etc...), et promesse du virement de l'argent en question dès le lendemain. Dernier épisode, hier.

Voyez-vous, malgré la leçon apprise de l'épisode précédent, je n'étais toujours pas passé en contentieux. J'ai toujours tendance à croire en la bonne foi de mon interlocuteur, et cela m'embête de payer pour un courrier recommandé et de passer à la poste, etc... J'ai actuellement d'autres choses à faire. Je m'en veux, encore. 4000€, déjà un mois et demi de trésorerie négative, par la seule négligence d'un opérateur qui semble manifestement ne pas vouloir me rembourser de l'argent qu'il me doit, cela commence à faire trop.

Je passe donc, sur les conseils de mon avocat préféré, que j'aurais du écouter plus tôt, à l'étape de pré-contentieux. Je vous invite à faire de même. Ses conseils sont ici.

Evidemment, si une personne d'Opodo se soucie vaguement de sa réputation en ligne, passe par ici, je suis joignable et accepte volontiers excuses et remboursement immédiat (mon email est en haut à droite).

Comments

[Rédigé par: Marc_B]

@ Versac,

1er conseil : mets les sous pression et harcèle les en les menaçant de procès

2ème conseil : passe par un voyagiste pro, tu paieras peut etre un peu plus cher mais auras moins de mauvaise surprise

En synthèse : dans ce genre de cas fréquents)si tu ne hurles pas, il peut se passer du temps (et de l'argent) avant que tu ne récupères ton dû car en attendant ce n'est aps opodo qui payes tes intérêts débiteurs...Dans ces cas à il ne faut pas avori d'état d'âme je pense car si tu jours au gentil-moue bah écoutes ils s'enfouteront voilà tout. Il m'est arrivé la même chose à dux reprises, la première fois j'ai réagit comme toi, plutot calmement et en faisant les choses que j'avais à faire (courrier A/R...), ca a pris énormément de temps, la secodne fois j'ai mis un bordel pas possible en mettant uen pression d'enfer aux gars (10 appels jours), l'affaire a été régle en 3 jours...

[Rédigé par: Christie]

on peut même demander des intérêts, non ?

[Rédigé par: Elessar]

Bon courage !

Note: Escale aux Etats-Unis = attention d'avoir les nouveaux passeports avec puce bioman, y compris pour les mômes !

LSR

[Rédigé par: Marc_B]

bah des intérêts ca dépend du montant du préjudice...au mieux tu peux leur demander de rembourser le montant de tes agios si tu n'as pau te les faire rétrocéder par ton banquier au pire ca te coutera plus cher de faire un procès...

[Rédigé par: Yazerty]

Les services clients des voyagistes en ligne sont pitoyables ! En tout cas celui de Last minute...

Bon courage !

[Rédigé par: Henri]

Les mariages au Brésil, il y a toujours un risque.

[Rédigé par: manu]

"ça n'avait pas été validé au niveau informatique"
Ah! La vieille excuse! Travaillant moi même "dans l'informatique", je trouve que les marchines sont souvent le bouc émissaire de tous les manquemens. :)

J'ai bien aimé le dernier paragraphe.. Des menaces ? (ceci dit, pour 4000 euros je menacerais aussi..)

[Rédigé par: Proteos]

Franchement, là où vous en êtes, réclamez aussi les agios de la banque au titre des DIs. Et remplissez d'ores et déjà votre assignation au greffe.
De toute façon, pour une part des commerçants online, le service client, c'est le juge de proximité (ou dans votre cas le tribunal d'instance).

[Rédigé par: Caplat]

Consolation ... Voyages SNCF ne fait pas mieux... J'ai connu exactement la meme mesaventure cet eté et attend toujours mon remboursement.

Ironie, ayant une carte de Grands Voyageurs, je recois tous les 2 jours des messages louant les services de la SNCF quand en meme temps, ils ne trouvent pas 1 minute pour traiter mon dossier.